12 8月 2022

国境を越えて

ウェブサイトやウェブショップの海外展開をお考えですか？あるいは、海外の消費者は、御社のウェブサイトを自分で見つける方法を知っているのでしょうか？それは、あなたが成長していることを意味するので、良いニュースです。他の市場には他の課題があるだけです。このブログの記事で、考慮すべき点をお読みください。

自分の限界に挑戦する

海外向けEコマース市場の拡大により、海外から気軽に注文することが多くなっています。国際的なプラットフォームがすごいスピードで加速しています。このことは、ニアショアリングの流行にも反映されています。大企業は、中国などの大国から自国に近い場所に保管場所を移すことが多くなっています。これは、供給の安全性とチェーン全体をより持続可能なものにすることに関連しています。

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例えばファッションでは、生産拠点がアジアからトルコやポルトガルに移っている。この成長は、オランダのウェブショップにとって大きなマーケットがあることを意味します。オランダのウェブショップへの訪問者の13％は海外からである。この成長は今後も続くと予想される。10年後には、法律や規制がより調和され、クロスボーダービジネスに焦点が当てられ、海外からの注文がより簡単で迅速になる。しかし、留意すべき重要な点もある。EUだけでも27カ国あり、それぞれが独自のルールや好みをもっています。そのため、自分が行きたい国についてよく知ることが重要です。例えば、オンラインショップでドイツ市場に参入する最善の方法については、こちらの記事をお読みください。

PostNLと国境を越えて

海外のバイヤーが重視するものといえば、信頼性です。海外のサイトから購入しても、自国のサイトから購入するのと同じように信頼できるかどうかが考慮されます。これは主に、注文の発送と返却の方法によって異なります。お客さまは、荷物が良い状態で届き、不満があれば簡単に返品できることを信頼できなければなりません。さらに、誰もが自分の荷物がいつ届くのかを知りたがるので、Track & Traceが可能であることも必要条件となります。

配送について

幸いなことに、最近では国境を越えてもオランダ国内と同じように簡単に製品を送ることができるようになりました。PostNLは、海外に小包を送るための信頼性の高い簡単なサービスを提供しています。信頼できる既存のPostNLアカウントから簡単に行うことができますし、アカウントを作成することもできます。PostNLでは、お荷物の大きさに応じて様々な発送方法をご用意しています。2キログラムまでの小包なら、より安価なネットワークで送るスマートなソリューションを提供します。アカウント内では、あらゆる通関書類が自動的に生成されます。また、ウェブショップとPostNLアカウントをリンクさせることも可能です。これで配送ラベルを自動生成してくれるので、簡単でしょ？

イージーリターン・ソリューションがリピーターを増やす

全注文の10％以上が返品されています。スポーツ・ゲーム用品ではさらに15％、衣類・靴では25％にもなります。したがって、信頼性の高い返品プロセスが非常に重要です。また、海外のお客様は、購入した商品を問題なく返品できることが分かれば、購入する可能性が高くなります。幸いなことに、PostNLはこれについても良いサービスを提供しています。海外の信頼できるパートナーとの連携により、常に近くに寄贈先があり、回収された返送品を受け取ることが可能です。荷物の重量に応じて、適切な返送方法があります。また、ヨーロッパ内では、トラック＆トレースで返品を追跡することが可能です。

トラック＆トレース

PostNLでは、小包の追跡はトラック＆トレースで、7カ国語で可能です。これにより、お客様は荷物の所在を常に把握することができ、安心することができます。前述の通り、PostNLでは返送時の追跡サービスも行っている。これによって、自分でリターンを追うことができ、いつリターンを期待できるかを知ることができます。また、Webショップでトラック＆トレースを提供すれば、より信頼性が高まり、間接的に海外の顧客があなたのショップから早くモノを購入することを保証します。

サステナビリティ

信頼性だけでなく、持続可能性も海外注文の重要なコア・バリューである。現在、消費者は無料かつ迅速な配達を選択しているが、将来的には持続可能な配達オプションが、消費者が小包を配達してもらう最も一般的な方法となるだろう。ほとんどのヨーロッパ諸国では、85％以上が包装はリサイクル可能であるべきだと考えており、40％以上が持続可能な配送を好んでいる。10年後には、消費者はすべての小包が持続可能な包装であると単純に考えるようになるだろう。従って、バイヤーにとって、出荷と返品にかかる二酸化炭素排出量を把握することは重要である。国際的な顧客に対しては、CO2ニュートラルな保管や配送など、持続可能な提案をしていくことが重要です。PostNLはここでも優れたサービスを提供している。同社の国際仕分けセンターIMECは完全にCO2ニュートラルであり、欧州外への発送には環境に優しい航空輸送オプションを検討している。